Инструкция по настройке сайта для приёма звонков

Чтобы ваши клиенты могли осуществить звонок с сайта оператору/менеджеру сайта вашей компании, необходимо выполнить следующие настройки:

 

1. Авторизуйтесь в личном кабинете, нажав на кнопку "Вход" или, зарегистрируйтесь — кнопку "Регистрация".

Не забудьте подтвердить регистрацию!  Для этого перейдите по ссылке в письме, высланном на указанную почту при регистрации. Если регистрируетесь через соц.сети - подтверждать регистрацию не нужно.

При обычной регистрации система создает один Сайт , именем которого является имя вашего сайта. При регистрации же через соц.сети - создается Сайт с именем “Мой сайт”. Также автоматически будет создан 1 оператор для приема звонков с вашего сайта с именем, указанным при регистрации.

При желании вы можете удалить автоматически созданного оператора и создать нового, указав имя и e-mail того человека, который будет принимать звонки с вашего сайта.

2. Настройте внешний вид кнопки по своему вкусу.

Для этого кликните по ссылке "Изменить кнопку":

Переход в редактор кнопки Excitel

С помощью "Редактора кнопки" выберите цвет, размеры и тип кнопки звонка с сайта или просто используйте готовый шаблон кнопки, нажав на ссылку “Выбрать шаблон”.  При желании вы также может изменить текст на кнопке.

Сохраните изменения, нажав на кнопку “Сохранить”.

Пример измененного дизайна кнопки:

Редактирование дизайна кнопки Excitel

 

 

- Если вы выбрали тип отображения кнопки  “Кнопка слева” или “Кнопка справа” — вставьте HTML-код перед закрывающимся тегом .

- Если выбрали "Кнопка в тексте" — можете вставить код в блок с контактными данными или форму обратной связи.

3. Установите кнопку для звонка на сайт.

Для того, чтобы установить код кнопки на сайт, достаточно скопировать код кнопки.

Для этого нужно выделить его левой кнопки мыши (потяните курсор в самый низ, ниже самого кода, чтобы выделить весь код) и нажать сочетание клавиш Ctrl+C.

Скопированный код необходимо будет добавить перед закрывающимся тегом .

Список статей о том, как установить кнопку звонка от Excitel для таких CMS, как Joomla WordPress, 1C-Битрикс, а также различные способы установки данной кнопки на сайт можно найти здесь.

 

4. Авторизуйтесь в WebPhone (вебфоне) или настройте аккаунт на SoftPhone (софтфоне) для того, чтобы оператор или менеджер сайта мог принимать звонки через интернет на компьютере или смартфоне.

  •   Для ПК и ноутбуков рекомендуем использовать софтфон 3CXPhone.

Не забудьте, что для совершения звонков с компьютера необходимо подключить микрофон и наушники.

  •  На мобильных телефонах под управлением ОС Android можно использовать софтфон CSipSimple. Потребуется лишь подключиться к сети Wi-Fi.

 

  •    Также можно принимать звонки и на IP-телефон или на мобильный телефон с помощью GSM-шлюза.

 

5. Протестируйте звонок с вашего сайта

Сохраните изменения на своем сайте и проверьте, появилась ли кнопка на вашем сайте. Если появилась - нажмите на нее и попробуйте совершить звонок со своего сайта.

Страница звонка будет выглядеть примерно так:

Звонок с сайта от Excitel

 

Дополнительные настройки

(которые могут вам понадобиться при использовании более развернутого функционала)

Настройка очередности приёма звонков с сайта.

Для того, чтобы настроить очередность приема звонков с вашего сайта, необходимо:

  • Создать необходимых операторов на странице "Операторы":

 

Создание оператора в сервисе Excitel

  • Перейти на страницу Сайты и выбрать операторов из списка в той последовательности, в которой вы бы хотели, чтобы они принимали звонки с сайта:

 

Выбор необходимых операторов для добавления в очередь вызовов

Также обратите внимание на то, что имеется возможность установить удобные по времени и очередности настройки для приема звонков операторами:

Настройки логики приема звонков с сайта в сервисе Excitel

Здесь вы можете настроить:

  • последовательность приема вызовов операторами (последовательно или поочередно),
  • время, через которое будет звонок направлен на другого оператора (10, 20 или 30 сек)
  • установить режим работы операторов (время приема ими звонков)

 

Создание/добавление нового сайта в сервисе Excitel

При необходимости использования 2-х и более сайтов, вы можете создать их дополнительно на странице "Сайты", нажав на ссылку “Добавить новый сайт”:

Добавление нового сайта в сервисе Excitel

Остается лишь ввести доменное имя вашего сайта и нажать на кнопку "Добавить":

Добавить новый сайт в сервисе Excitel

Также вас могут заинтересовать следующие видеозаписи:

Установка кнопки "Позвонить" на сайт

Инструкция по работе в WebPhone

Инструкция по работе в 3CXPhone (SoftPhone)