Тарифы
Количество одновременных соединений
Максимальное количество онлайн звонков в один момент времени. Если Вы выберете тариф с двумя линиями, то одновременно принимать вызовы смогут только два менеджера. Для остальных звонящих прозвучит голосовое сообщение, что все операторы заняты. |
1 | нет ограничений | нет ограничений | |
Продолжительность звонков
Количество минут для разговоров через Интернет не ограничено. Менеджеры смогут разговаривать с посетителями сайта и между собой бесплатно круглые сутки, если звонок принят на WebPhone или софтфон. |
нет ограничений | нет ограничений | нет ограничений | |
Функционал | ||||
---|---|---|---|---|
Количество виджетов
Максимальное количество виджетов, которые Вы сможете создать в личном кабинете в рамках выбранного тарифного плана. Создание нескольких виджетов может понадобиться для организации связи с разными отделами напрямую. В таком случае каждый виджет соответственно размещают на отдельной веб-странице. |
1 | 2 | нет ограничений | |
Количество операторов
Максимальное количество операторов, которые смогут принимать и совершать звонки |
1 | до 10 | по запросу | |
Ограничение рабочего времени операторов
Вы можете настроить рабочие дни, время начала и окончания рабочего дня операторов, принимающих звонки. В остальное время будет работать голосовая почта. |
||||
Голосовая почта
В нерабочее время сервис предлагает посетителям оставить голосовое сообщение. Записи голосовых сообщений можно прослушать в личном кабинете в течение 30 дней. |
||||
Запись разговоров
Запись разговоров пригодится, чтобы уточнить какие-то детали состоявшегося разговора, проконтролировать работу операторов или как средство разрешения споров |
||||
Переадресация звонков внутри системы
Вызов можно переадресовать на другого менеджера, компетентного в данном вопросе |
||||
Заказ обратного звонка
В неприемные часы посетитель сайта может оставить свой номер телефона, чтобы Ваши менеджеры смогли с ним связаться позже |
||||
Настраиваемое приветствие
Вы можете настроить сообщение, которое услышит посетитель после соединения |
||||
Подключение виртуальных телефонных номеров
Мы поможем Вам выбрать и настроить виртуальный телефонный номер (SIP trunk) для звонков в любую страну |
- | |||
Подключение GSM-шлюза
Мы поможем выбрать и настроить специальное устройство (GSM шлюз) для приема звонков на мобильный номер через SIM карту |
- | |||
Переадресация на мобильный телефон
Получайте звонки с сайта непосредственно на Ваш мобильный телефон |
- | |||
Гибкая маршрутизация
Позволяет перенаправлять звонок на нескольких операторов сразу, для наиболее быстрого соединения |
- | - | ||
Аналитика | ||||
Статистика звонков
Статистика по АТС хранит историю всех входящих вызовов. Система сохраняет информацию о том, когда был совершен звонок, его продолжительности, регионе, откуда он поступил, а также запись разговора. |
||||
Экспорт данных о звонках в MS Excel
При необходимости Вы можете экспортировать данные о звонках в отчет MS Excel |
||||
Чат с функцией обмена файлами
Обменивайтесь текстовыми сообщениями и файлами во время звонка |
||||
История звонков
Вы можете просмотреть информацию о поступивших заказах обратного звонка, отвеченных и пропущенных вызовов, а также прослушать записи звонков |
||||
Отправка форм-опросников во время звонка
В случае необходимости оператор во время звонка может отправлять посетителям созданные заранее формы для заполнения |
- | |||
Доступ к дополнительной информации о звонящем через API
Оператор может узнать ID звонящего, а также регион, откуда поступил вызов |
- | |||
Дизайн | ||||
Несколько языков интерфейса
При необходимости мы переведем интерфейс на другие языки |
||||
Настраиваемый дизайн кнопки
Наш редактор позволяет настроить индивидуальный внешний вид кнопки звонка через интернет в соответствии с дизайном сайта и Вашим фирменным стилем |
||||
Масштабируемость | ||||
Выделенный сервер
Если вам необходимо создать виртуальную АТС с нагрузкой в 50 одновременных линий и более, мы предоставим Вам выделенный сервер |
- | - | по запросу | |
Техническая поддержка | ||||
По почте
Задавайте любые вопросы, связанные с работой сервиса, по электронной почте в любое время суток |
||||
По телефону
Задавайте любые вопросы, связанные с работой сервиса, позвонив нам с нашего сайта в рабочее время |
- | |||
Расширенная поддержка
При необходимости в расширенной поддержке,наша команда рассмотрит варианты, которые подходят именно Вам |
- | - | ||
Интеграция | ||||
Интеграция с Вашим аккаунтом в Google Analytics
Позволяет отслеживать влияние онлайн звонков на посещаемость и конверсию сайта |
- | по запросу | по запросу | |
Интеграция с Вашим аккаунтом в Яндекс.Метрика
Позволяет отслеживать влияние онлайн звонков на посещаемость и конверсию сайта |
- | по запросу | по запросу | |
Поддержка iOS / Android
Возможность управлять звонками, используя приложение на iOS / Android |
- Банковская карта
- Электронные платежи
- Оплата по счёту
По всем вопросам по оплате сервиса Вы можете связаться с нами по почте payment@excitel.net.
По всем вопросам по оплате сервиса Вы можете связаться с нами по почте payment@excitel.net.
1. Пуск -> Панель управления -> Оборудование и звук -> Управление звуковыми устройствами или Изменение параметров звуковой платы.
2. На вкладке управления устройством воспроизведения звука (Наушники, Динамики) нажмите кнопку "Свойства" -> вкладка "Уровни", если есть ползунок для регулировки уровня звука микрофона – переместите его вправо, проверьте, чтобы значок звука был не перечеркнут.
3. На вкладке "Запись" для управления микрофоном нажмите кнопку "Свойства" -> вкладка "Уровни", переместите ползунок уровня звука до конца вправо, проверьте, чтобы значок звука был не перечеркнут.
4. Примените изменения и продолжайте осуществлять онлайн звонки с сайта в один клик.
Вы можете посмотреть подробное описание со скриншотами "Что делать, если тебя плохо слышат?"
1. Если Вы хотите переадресовать звонок с сайта на другого специалиста напрямую, то:
- нажмите кнопку "Transfer";
- на клавиатуре наберите номер нужного менеджера;
- нажмите зеленую кнопку вызова.
2. Если Вы хотите пообщаться с менеджером, прежде, чем переадресовывать онлайн-звонок:
- выберите свободную линию "Line 2", чтобы автоматически поставить вызов пользователя на удержание;
- на клавиатуре наберите комбинацию цифр специалиста;
- нажмите зеленую кнопку вызова и задайте вопрос менеджеру;
- чтобы соединить пользователя с выбранным менеджером, нажмите кнопку "Transfer";
- нажмите кнопку "Line 1" (которая будет мигать).
Онлайн-звонок клиента сайта будет переадресован.
Вы можете посмотреть подробное описание со скриншотами "Как осуществить переадресацию в 3CXPhone?"