Условия использования

ПУБЛИЧНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ (ОФЕРТА)

ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ

 

Общество с ограниченной ответственностью «Excitel» (ООО «Excitel»), именуемое далее «Оператор» предлагает лицу, именуемому в дальнейшем «Абонент», настоящую публичную оферту об оказании услуг передачи данных для передачи голосовой информации, на следующих условиях:

 

1. Термины и определения.

 

Договор - договор об оказании Услуг, заключенный между Оператором и Абонентом на условиях настоящей Оферты в момент принятия Абонентом условий настоящей Оферты. Любая ссылка в настоящей Оферте на Договор (статью/пункт Договора) и/или его условия, означает соответствующую ссылку на настоящую Оферту (ее статью/пункт) и/или ее условия.

Оферта - предложение Оператора, адресованное любому лицу, заключить с ним договор об оказании услуг связи на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все ее приложения и дополнения.

Акцепт – cогласие Абонента на получение телекоммуникационных услуг от Оператора на условиях настоящей Оферты.

Абонент - лицо, заключившее с Оператором Договор на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.

Оператор - общество с ограниченной ответственностью «Excitel», поставщик Услуги.

Услуги – услуги, в том числе услуги связи, предоставляемые Оператором Абоненту на условиях и в соответствии с положениями Договора.

Аутентификационные данные - уникальные логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа к Личному кабинету или доступа к соответствующей Услуге.

Личный кабинет – автоматизированная система абонентского обслуживания, размещенная на сервере Оператора, которая предназначена для получения Абонентом статистической информации об объеме полученных Услуг и информации о текущем состоянии лицевого счета Абонента, а также получения обратной связи с Абонентом.

Система Excitel - аппаратно-программный комплекс Оператора, обеспечивающий подключение Клиентского приложения и осуществление вызовов, а также хранение операционной и учетной информации, включая сайт excitel.net.

Лицевой счет – счет Абонента в Системе Excitel, который отображает баланс учетных записей фактически состоявшихся вызовов и других расчетных операций.

Тарифный план – выбранная Абонентом при регистрации в системе Excitel совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами.

Сайт Оператора – веб-сайт по адресу https://excitel.net/.

 

2. Общие положения.

 

Подписанием настоящей Оферты Абонент дает свое безусловное согласие на обработку Оператором всех своих персональных данных, которые включают в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных в целях исполнения Договора об оказании услуг на срок действия договора, а также в течение 3 (трех) лет после прекращения его действия. Клиент оставляет за собой право отозвать свое согласие путем составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен в адрес Оператора по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо вручен лично под расписку представителю Оператора.

 

3. Предмет Договора.

 

Оператор обязуется предоставить Абоненту Услуги, в порядке и на условиях, предусмотренных Договором, а Абонент обязуется оплатить Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.

В рамках данного Договора Оператор оказывает следующую услугу: 
 

  • «Звонок с сайта» - переадресация вызова посетителя веб-сайта Абонента в центр обработки вызовов Абонента или на принадлежащее Абоненту конечное оборудование;
  • Исходящие вызовы из Клиентского приложения (услуга связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации в сетях передачи данных (IP-сетях).

 

4. Права и обязанности Сторон.

 

a. Оператор обязуется:

 

Предоставлять Абоненту возможность доступа к Личному кабинету.

Устранить неисправности, создающие препятствия пользованию услугами в течение 2 рабочих дней после письменного запроса Абонента.

Доставить счет за оказанные услуги связи способом, выбранным Абонентом в его Личном кабинете.

Обеспечить технические показатели качество услуг связи Оператора, оговоренные в индивидуальном порядке с Абонентом. 

При соблюдении Абонентом условий настоящего Договора обеспечить предоставление Абоненту услуг связи, иных услуг, технологически неразрывно с ними связанных, 24 (двадцать четыре) часа в сутки, за исключением перерывов, необходимых для проведения необходимых ремонтных и профилактических работ.

Размещать информацию о планируемых профилактических и ремонтных работах на официальном сайте Оператора. Осуществлять мероприятия, связанные с техническим развитием и обслуживанием сети, расширением услуг, а также ремонтные и профилактические работы по возможности во время, когда это может нанести наименьший ущерб Абонентам, учитывая, что возможно ухудшение качества и перерывы в предоставлении услуг связи.

Принимать необходимые меры для защиты персональных данных Абонента и соблюдать иные требования к обеспечению конфиденциальности сведений об Абоненте.

 

b. Оператор вправе:

 

Изменять и дополнять условия настоящего Договора. Все изменения и дополнения к Договору публикуются на сайте Оператора. Уведомления о таких изменениях и дополнениях размещаются на сайте Оператора не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до вступления их в силу.

Прекратить оказание Услуг в случаях: 

  • Полного исчерпания денежных средств на Лицевом счете Абонента.
  • Нарушения Абонентом условий настоящего Договора, норм действующего законодательства.
  • Использования Услуг Оператора для проведения лотерей, голосований, конкурсов, викторин, рекламы, опросов, массовых рассылок, массового обзвона, а также обзвона потребителей-должников с целью уведомления о той или иной задолженности по разного рода услугам/работам.
  • Установки Абонентом шлюзов для доступа к услугам Оператора или других мероприятий, приводящих к нарушению работоспособности оборудования и устройств связи Оператора, а также установки роботизированных систем по автоматическому дозвону и массовой рассылке голосовых сообщений.

В случае нарушения Абонентом правил, установленных настоящим Договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Услуг, Оператор приостанавливает оказание услуг до устранения нарушения, уведомив об этом Абонента. В случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения Абонентом от Оператора связи уведомления о намерении приостановить оказание Услуг настоящий Договор считается расторгнутым Оператором в одностороннем порядке.

Поручить третьему лицу заключить Договор от имени и за счет Оператора, а также осуществлять расчеты с Абонентом от имени Оператора. По Договору, заключенному третьим лицом от имени Оператора, права и обязанности возникают непосредственно у Оператора.

Уступать права требования задолженности, имеющейся у Абонента перед Оператором третьим лицам и предоставлять третьим лицам персональные данные Абонента в целях осуществления ими действий по взысканию вышеуказанной задолженности.

При чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера Оператор вправе временно приостановить или ограничить предоставление Услуг связи.

 

c. Абонент обязуется:

 

Проверять наличие изменений и дополнений к настоящему Договору, изменение тарифов на сайте Оператора, выполнять требования, изложенные в Договоре.

Своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг, определенных по Договору и в соответствии с тарифами, условиями тарификации, методом расчетов и иными условиями настоящего Договора.

Самостоятельно поддерживать положительный баланс своего Лицевого счета, своевременно производя необходимые платежи в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

Обеспечить конфиденциальность и сохранность Аутентификационных данных. В случае утраты Аутентификационных данных или наличия информации о доступе к Аутентификационным данным третьих лиц немедленно сообщить Оператору. Не предоставлять информацию об Аутентификационных данных третьим лицам.

Не распространять Аутентификационные данные третьих лиц, пользующихся услугами Оператора в общедоступных ресурсах сети (форумы, доски объявлений, чат и т.п.), а также использовать эти данные для доступа в сеть. Нарушение данного пункта Договора является безусловным правом Оператора для расторжения Договора в одностороннем порядке без возмещения каких-либо убытков Абоненту.

Не совершать действия, могущие повлечь нарушение нормальной работы других пользователей системы Excitel.

Предоставлять Оператору для целей заключения и исполнения Договора полную и корректную информацию о своих персональных данных.

Сообщать Оператору связи в срок, не превышающий 60 дней об изменении соответственно фамилии (имени, отчества) и места жительства, наименования (фирменного наименования) и места нахождения.

Cодержать в исправном состоянии абонентскую линию и оборудование, находящиеся в помещении Абонента.

Соблюдать правила эксплуатации оборудования.

При не согласии с изменениями и дополнениями к Договору, в том числе изменением тарифов, Абонент обязуется немедленно прекратить пользование услугами Оператора и направить письменное заявление Оператору. Если Абонент по истечении вышеуказанного срока продолжает пользоваться Услугами Оператора, действие Договора продолжается с учетом внесенных изменений и дополнений.

 

d. Абонент вправе:

 

Получать необходимую и достоверную информацию об Операторе, режиме его работы, оказываемых Услугах по настоящему Договору.

Пользоваться Услугами Оператора в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

 

5. Порядок расчетов.

 

Предоставление Услуг осуществляется в соответствии с действующими на момент оказания Услуги тарифами, размещенными на сайте Оператора.

Оплата осуществляется любым из способов, представленных на сайте Оператора.

В случае если Абонент осуществляет оплату с помощью банковской карты путем ввода данных карты в Личном кабинете, Оператор имеет право проводить последующие платежи автоматически с использованием указанной карты в пределах сумм, предусмотренных выбранного Абонентом Тарифного плана. Принятие настоящей Оферты означает согласие Абонента на проведение таких операций оплаты. В соответствии со стандартом PCI DSS, Оператор не хранит никаким образом данные о банковской карте Абонента.

Основанием для тарификации услуг Абонента являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Оператором для учета объема оказанных услуг связи по передаче данных.

Оператор учитывает на Лицевом счете Абонента всю информацию об объеме потребленных Абонентом Услуг с детализацией (расшифровкой) счета за оказанные Оператором Услуги, а также информацию о платежах Абонента. Оператор обеспечивает Абоненту возможность доступа к информации на его Лицевом счете на сайте Оператора.

При невозможности осуществления вызовов по причине недостаточности средств на Лицевом счете Абонента Оператор приостанавливает предоставление Услуг.

Форма расчета за предоставленные по настоящему Договору Оператором Услуги: безналичный расчет. При этом Услуги считаются оплаченными с даты поступления информации о перечислении денежных средств Абонента на расчетный счет Оператора.

Абонент выплачивает Оператору предварительную оплату в размере 100% (Ста процентов) общей стоимости услуг по настоящему Договору по счету, выставляемому Оператором.

В течение 5 (пяти) банковских дней после оказания Услуг по настоящему договору, Оператор направляет в адрес Абонента два экземпляра акта сдачи–приемки оказанных услуг и счет-фактуры (для юридического лица, использующего общую систему налогообложения). Абонент обязуется либо подписать указанный акт в течение 3 (трех) банковских дней после его получения и отправить в адрес Оператора, либо направить Оператору мотивированный отказ от подписания Акта. Бездействие Абонента означает приемку услуг, оказанных Оператором по настоящему Договору в полном объеме без замечаний. Приемка Абонентом услуг по настоящему Договору означает их надлежащее выполнение Оператором.

 

6. Порядок оказания Услуг. Расторжение Договора.

 

После оплаты услуг Оператор предоставляет Абоненту доступ к Системе Excitel с целью исполнения настоящего Договора.

Оператор вправе заменить присвоенные Абоненту Аутентификационные данные в случае, если продолжение оказания Услуг с использованием прежних Аутентификационных данных невозможно.

После расторжения Договора Стороны производят расчеты по всем своим обязательствам. Возврат неизрасходованных в оплату Услуг денежных средств Оператор производит по письменному заявлению Абонента или его представителя.

 

7. Ответственность сторон. Гарантии.

 

Стороны несут ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с условиями настоящего Договора.

Оператор по настоящему Договору не несет ответственности за:

  • качество услуг других организаций, к которым Абонент получил доступ посредством Услуг Оператора;
  • качество линий связи, используемых Абонентом, предоставляемых другими организациями/операторами связи;
  • случаи искажения информации и задержки в оказании Услуг, вызванные технологическими причинами объективного характера (включающие в себя повреждения и профилактические работы на средствах связи, в том числе у третьих лиц);
  • ухудшение качества соединений (разъединение, помехи) или прекращение доступа к системе Excitel, иные ухудшения качества связи, в связи с использованием Абонентом неисправного оборудования, а также при использовании Абонентом нелицензионного программного обеспечения, если такая лицензия предусмотрена разработчиком соответствующего программного обеспечения, использующегося для доступа к услугам Оператора.

Абонент несет установленную законодательством ответственность за содержание передаваемой информации при пользовании Услугами по настоящему Договору.

Ответственность Оператора по настоящему Договору ограничивается стоимостью оплаченной Абонентом услуги.

 

8. Форс-мажорные обстоятельства.

 

В случае наступления обстоятельств форс-мажора (стихийных бедствий, наводнений, землетрясений, забастовок и т.д.), препятствующих выполнению обязательств сторон по настоящему Договору, сроки выполнения этих обязательств отодвигаются на время действия этих обстоятельств.

Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента наступления данных обстоятельств, обязана предоставить для их подтверждения документ компетентного государственного органа.

 

9. Прочие условия.

 

Каждая из Сторон несет ответственность за достоверность информации, предоставляемой другой Стороне в связи с исполнением настоящего Договора.

Все споры и разногласия, возникающие в период действия настоящего Договора, разрешаются Сторонами путем переговоров, а при не достижении согласия – в судебном порядке. Стороны согласовали предварительный претензионный порядок, а именно: перед обращением в суд Сторона, чьи права нарушены, направляет другой Стороне письменную претензию в бумажном виде. Сторона, получившая претензию, должна направить ответ в течение 30 календарных дней с момента получения.