Функционал сервиса

Несколько линий

 

Сервис Excitel предоставляет возможность настройки нескольких линий для одновременных звонков. Это позволяет Вашим клиентам не ждать своей очереди для разговора с оператором, а решить все вопросы в считанные минуты.

 

Установка рабочих часов

 

Благодаря функции установки рабочих часов можно настроить время для приема звонков, а в остальное время будет доступна голосовая почта. Пользователи смогут записать голосовые сообщения и отправить. Вы сможете просмотреть и прослушать все сообщения в личном кабинете.

 

Запись разговоров

 

Если после окончания звонка Вы забыли важные детали, хотите через две недели вспомнить, о чем был разговор или хотите проконтролировать работу Ваших операторов, Вам поможет запись звонка.

 

Переадресация звонка

 

Когда к Вам поступает вызов, Вы можете переадресовать его на другого оператора или менеджера.

 

Статистика звонков

 

Функция “Статистика по виджету” позволяет хранить историю по каждому отдельно взятому онлайн звонку. Система записывает данные о времени и длительности разговора, а также содержит ссылку на запись разговора.

 

Экспорт данных звонков в Excel

 

При необходимости Вы можете экспортировать данные о входящих звонках в Excel.

 

Настраиваемый дизайн кнопки звонка

 

Сервис позволяет настроить индивидуальный внешний вид кнопки звонка через интернет в соответствии с дизайном Вашего сайта и фирменным стилем компании. Вы можете сделать ее в одном стиле с кнопками призыва к действию и разместить в удобном и заметном месте.