Вы можете настроить очередь вызовов по своим требованиям в личном кабинете.

1. Для начала создайте новых операторов для каждого работника на вкладке "Операторы".

2. Перейдите на вкладку "Сайты" и добавьте операторов в очередь.

3. Выберите операторов в последовательности, в которой они должны принимать звонок.

4. В настройках выберите время переключения вызова между операторами. Через установленное время "без ответа" звонок пойдёт на следующего в очереди оператора.

5. Выберите тип происходящего звонка:

• Поочередно — если первый в очереди оператор не ответит на звонок в течение установленного времени, вебфон зазвонит у следующего оператора.
• Одновременно — вебфон зазвонит у всех операторов в очереди, пока один из менеджеров не ответит на вызов.
•  

Вы можете создать несколько "Шагов" — групп пользователей и настроить каждую отдельно.

Например:

• в Очередь 1 мы выбрали двух операторов: Yana и Andrew, установили время переключения 20 секунд, одновременный приём;
• в Очередь 2 — Оператор1 и Оператор2, оставили время переключения 10 секунд, и поочерёдный приём.
•  

Это значит, что во время звонка с сайта вызов пойдёт по такому пути:

1) вебфон зазвонит одновременно и у Yana , и у Andrew;

2) если никто не ответит в течение 20 секунд, вебфон зазвонит у Оператора1 из Очереди 2;

3) если Оператор1 не ответит в течение 10 секунд, вызов пойдет на Оператора2.

Экспериментируйте с настройками для приема звонков с сайта, чтобы добиться минимального количества пропущенных звонков. Ведь звонок от клиента — это 50% успешной сделки.

Остались вопросы? — Обращайтесь в службу поддержки.